Sıkça Sorulan Sorular Yeni

• Doğal Gaz Nedir?

  Başta Metan (CH4) ve Etan (C2H6) olmak üzere çeşitli hidrokarbonlardan oluşan yanıcı bir gaz karışımıdır. Doğal gaz renksiz, kokusuz havadan hafif bir gazdır.

• Doğal gaz Nasıl Oluşur?

  Doğal gaz, organik maddelerin yeryüzünün alt katmanlarında milyonlarca yıl süren dönüşümü sonucunda oluşur. 

• Doğal Gaz Neden Kötü Kokar?

  Tabii halde kokusuz olan doğal gaza, kullanıcının herhangi bir gaz kaçağını kolaylıkla fark edebilmesi için koku verici bir madde eklenir. Kocaeli şebekesine verilen doğal gaza, çürük sarımsak kokusu veren TetraHydroThiophene  (THT) ile TertiaryButylMercaptan ( TBM ) karışımı katılmaktadır.

• Doğal Gaz Nasıl Yanar?

  Doğal gazın yanabilmesi için hava ile % 5-15 arasında karışım yapması gerekir. Karışım oranı bu aralığın altında ya da üstünde olursa doğal gaz yanmaz. En iyi yanma karışımı % 9 doğal gaz ve % 91 havadır. Doğal gazın tutuşma sıcaklığı 650 derecedir. "Tam yanma" anında mavi bir alevle yanar.

• Doğal Gaz Zehirleyici Bir Gaz Mıdır?

  Doğal gaz zehirleyici değildir. Çok miktarda bulunduğu zaman ortamda oksijen azalacağından boğulmaya sebep olabilir. Bu nedenle doğal gaz kullanılan ortamların olası kaçak ihtimaline karşı, mutlaka havalandırılması gerekir.

• Doğal Gaz Güvenli Bir Yakıt Mıdır?

  Doğru kullanıldığı sürece doğal gaz tehlikeli değildir. İZGAZ doğal gazın abonelere güvenli bir şekilde ulaştırılması için her türlü tedbiri almaktadır.İzgaz ın bilgisi dışında tesisatlarınızda ve cihazlarda değişiklik yapmayınız.

• Doğal Gaz Niçin Temiz Enerjidir?

  Doğal gaz temiz bir gazdır. Yandığında kül, kükürt bileşikleri oluşturmaz ve çevrede asit yağmuruna sebep olmaz. Yalnızca karbondioksit ve su buharı meydana gelir. Bunun yanında azot oksit emisyonu diğer yakıtlara kıyasla daha azdır.

• Doğal Gazın Konutlardaki Kullanım Alanları Nelerdir?

  Konutlarda doğal gaz kullanımı üç grupta toplanabilir; ısıtmada, sıcak su temininde ve mutfakta kullanılır.
  A. Isınma Amaçlı Kullanım
  a. Merkezi Isıtma Sistemleri
  b. Bireysel Isınma Sistemleri
  
  B. Sıcak Su Amaçlı Kullanım
  
  C. Mutfak Amaçlı Kullanım

• Doğal Gazın Sanayideki Kullanım Alanları Nelerdir?

  Türkiye’nin elektrik ihtiyacının büyük bölümü doğal gazla çalışan santrallerde üretilmektedir. Demir-çelik, çimento, kimya sanayisi, otomotiv ve yan sanayisi,  cam, gübre ve kağıt imalatında da yararlanılan doğal gaz,  sektörü için de önemli bir enerji kaynağıdır. Sanayide doğal gaz, enerji olarak kullanıldığı gibi hammadde olarak da kullanılmaktadır. 
  Küçük sanayi atölye ve fırınlarda üretim amaçlı olarak kullanılır. 

• Doğal Gaz Diğer Yakıtlara Göre Neden Daha Verimlidir?

  Hava ile yakıtın karışması gaz halinde daha kolay olduğundan tam yanma durumuna daha kolay ulaşılır. Katı ve sıvı yakıtlarda ise karbon monoksit çıkışı nedeniyle eksik yanma söz konusudur. Doğal gaz, verilen yakma havası ile kolayca birleşerek tam yanma sağlar, dolayısıyla dışarıya atılan ısıtılmış ancak yanma işlemine karışmamış hava miktarı daha azdır. Bacadan atılan enerji daha az olduğundan, doğal gaz daha verimli bir yakıttır.

• Doğal Gaz Rezervlerinin Ömrü Ne Kadardır?

  Bilinen doğal gaz rezervlerinin petrol rezervlerine eşdeğer olduğu bilinmektedir. Ancak petrol tüketimi daha fazla olduğu için doğal gaz rezervlerinin petrol rezervlerine göre iki kat daha fazla dayanacağı tahmin edilmektedir. Doğal gaz rezervlerinin ömrü bilinen kaynaklarla 70 yıl civarında olduğu tahmin edilmektedir. Petrol için bu süre daha kısadır.

• Neden Enerji Kaynaklarından En Çok Doğalgaz Tercih Edilir?

  Doğal gazı tercih etmeniz için pek çok nedeniniz var:
  Doğal gaz her an için kullanıma hazırdır.
  Doğal gaz ekonomiktir. Zaman ve işgücü tasarrufu sağlanır.
  Doğal gaz çevre dostudur. Kalıcı atıklar bırakmadan yanar.
  Doğal gazlı cihazlarda sıcaklık kontrolü çok hassas olarak yapılır, konfor ve enerji tasarrufu sağlanır.
  Stok yapma, önceden sipariş verme gerektirmez. Doğal gaz birincil enerji olarak borular ile taşıma kayıpları, nakliye temin yeri olmadan, ulaşım yollarını meşgul etmeden ve trafik oluşturmadan kullanıcıya gelir.
  Doğal gaz uzun süreli bir enerji kaynağıdır. Büyük rezervlerden, on yıllar ötesine kadar uzanan ya al ya öde anlaşmalarıyla emniyete alınmıştır.
  Doğal gaz depolama yeri gerektirmez, böylece binalarda boş alanlar elde edilir.
  Doğal gaz kullanıldıktan sonra ödenir, önceden ödeme gerektirmez.
  Bir apartmanda her dairenin ayrı gaz sayacı monte ettirmesi halinde ne kadar gaz tüketildiği kolaylıkla belirlenir.
  Modern doğal gaz cihazları her türlü ihtiyaca karşılık verir, istenildiği şekilde yerleştirilebilir.

• Doğal Gazın Kullanımının Getirdiği Avantajlar Nelerdir?

  Doğal gazlı sistemlerde yanma hassas olarak kontrol edilebildiği için yakıt kaybı çok azdır.
  Uzun zaman dilimi içinde aynı yakıt kalitesi elde edilebilir.
  Gaz oluşundan dolayı hava ile çok iyi karıştığından yanma verimi yüksektir.
  Ön yakıt hazırlama masrafı yoktur.
  Alev boyu fuel-oil ve kömüre göre daha kısadır, yanmayı tamamlamak için gereken zaman da kısadır. Böylece daha küçük kazanlar kullanılarak maliyet azalır, yerden tasarruf edilir.
  Verimli bir yakıt olması sebebiyle hem ekonomiktir hem de enerji tasarrufu sağlar.
  Katı ve sıvı yakıtlar yanma ürünü olarak kükürt içerdiğinden, baca gazlarının suyun yoğunlaşma noktasına kadar soğutulması ve böylece suyun gizli ısısından faydalanılması imkânı yoktur. 
  Doğal gaz tesisatı ve cihazları düşük basınçla çalıştığı için LPG tüpleri gibi patlama tehlikesi ve basınçlı parça tesiri yoktur.
  Kurum, is gibi atık ürünleri olmadığı için ısı transfer yüzeyleri temiz kalır.
  Tesis çok az bakım ve denetleme gerektirir.
  Temiz olması ve içerisinde kükürt bulunmamasından dolayı birçok sanayi sektöründe doğrudan kullanılabilmesi, hem sistem veriminin hem de ürünün kalitesinin artmasını sağlar.
  Ham petrole alternatif bir yakıt olarak dış kaynaklı enerji çeşitliliği açısından stratejik bir avantaj sağlar.
  Ayrıca boru hatlarıyla kullanıcıya kadar iletildiği için yakıtın taşıması için gerekli enerjinin tamamından tasarruf edilir ve karayollarında taşıyıcı araç yükünü azaltır.

• Doğal gaz Fiyatları Nasıl Değişmektedir?

  Kocaelililer tarafından 1995 yılından beri en temiz ve konforlu yakıt olarak kullanılan doğal gaz bu süre içinde aynı zamanda, 'en ekonomik yakıt' olma özelliğini de korumuştur. Dışa bağımlı olan bir yakıt olan doğal gazın hemen hemen tümü yurtdışından ithal edilmektedir. Bu bakımdan, uluslararası enerji politikalarından ve Dolar kurundaki yükselişlerden çok çabuk etkilenme özelliğine rağmen; ülkemizde kullanılan diğer yakıt türleri ile mukayese edildiğinde, son derece ucuz bir yakıt olduğu görülmektedir. Türkiye'de doğal gazın fiyatı hükümet tarafından kontrol edilmektedir.

• Doğal Gaz Nerelerde Depolanır?

  Doğal gaz sıvılaştırılarak tanklarda, gaz halinde basınçlı çelik depolarda veya yeraltındaki tabii boşluklar ve süngerimsi tabakalarda basınç altında depolanır.

  Yeraltı su gölleri ve dereleri. Doğal gaz basınçla buralara zerk edilir ve su yeryüzüne çıkartılır. Öncesinde, yeraltı gölünün, gazın sıkıştırma basıncına dayanıklı kil tabakası ile çevrili olması gerekir.

  Yeraltı kaya tuzu yatakları: Önce su zerk edilerek tuzun çözünürlüğü sağlanır ve yeryüzüne alınır, oluşan boşluğa doğal gaz basınç altında depolanır.

  Yeraltında yapay boşluklar: Bu tip boşluklar kayalık bölgelerde (granit, syanit, mika, kireç taşı, tebeşir, dolomit gibi maddelerden oluşan yer katmanlarında) madencilik teknikleriyle yapay olarak açılır. Pahalı bir teknik olduğundan diğer doğalgaz olanakların sınırlı olduğu yerlerde kullanılır. Gaz için sızdırmazlık sağlanması maliyeti artırıcı bir unsur olduğundan genelde sıvı yakıtlar için tercih edilir.

  Terk edilmiş madenler: İşlevini tamamlamış maden yatakları izolasyon ve sızdırmazlık sağlandığı takdirde kullanılabilir.

  İşlevi bitmiş doğal gaz ve petrol yatakları: Doğal gaz için en uygun ve tercih edilen yeraltı depolama şeklidir. Aynı zamanda en ekonomik olanıdır. Bazı durumlarda henüz işlevini bitirmemiş petrol ve gaz yatakları bile bir yandan üretim yapılırken dışarıdan doğal gaz verilerek depo görevini sürdürebilir.

• En Yakın Müşteri Hizmet Merkezi Nerededir?

  Buraya tıklayarak adres ve telefon numaralarımıza ulaşabilirsiniz. 

• Gaz açma işlemi ne zaman yapılır?

  Aktif kullanımdan önceki son işleminiz olan “Gaz Açma İşlemi” için İZGAZ Sertifikalı İç Tesisat Firmanızın İZGAZ’a başvurması ve gaz açılışı için randevu alması gerekir.
   
  Randevu tarihinde İZGAZ yetkili mühendisi tarafından tesisatın uygunluk kontrolü yapıldıktan sonra gaz açılır.
   
  Not: Yasal süre 10 gündür.
   
  Doğal gazın önceden kullanılmış olduğu bir yerde tekrar gaz kullanmak için ne yapmak gerekir?
   Doğal gazın önceden kullanılmış olduğu bir yerde tekrar gaz kullanmak istediğinizde; yeni sözleşme için İZGAZ Abone Merkezlerimize başvurmanız ya da E-Devlet üzerinden işlem yaptırmanız gerekmektedir.
   
  Sözleşme işleminden sonra aynı gün randevu alındığında İZGAZ ekipleri tarafından tesisat kontrolü yapılarak gaz açımı sağlanacaktır.
   
  Not: Yasal süre 5 gündür.
   
  Daha önce gaz kullanılmış yerlerde (Kiracı Değişim) dairede tadilat gerekiyor ise Gaz Açım Yasal süresi firmanın talebine istinaden 5 iş günüdür.UYARI!
   
  Yeni sözleşme işlemleri ancak gazı kullanacak şahsın adına olmalı ve bizzat kendisi tarafından yapılmalıdır.
  Sözleşme işlemlerinin üçüncü şahıslar tarafında yapılacak olması durumunda vekâletname gerekmektedir.
  Yürütülen işlemler esnasında, ilgili tesisata ait ödenmemiş borç bulunmamalıdır.

• İptal Edilmiş Olan Bir Sözleşme Yerine Yeniden Sözleşme Yapmak İstiyorum Ne Yapmam Gerekir?

  Doğal gazın önceden kullanılmış olduğu bir yerde tekrar gaz kullanmak istediğinizde; yeni sözleşme için İZGAZ Abone Merkezlerimize başvurmanız gerekmektedir.
  
  Sözleşme işleminden sonra aynı gün randevu alındığında İZGAZ ekipleri tarafından tesisat kontrolü yapılarak gaz açımı sağlanacaktır.
  
  NOT: Daha önce gaz kullanımı yapılmış bir yerde tekrar kullanım yapabilmek için eski kullanıcı adına olan aboneliğin kapatılmış olması gerekmektedir.

• Merkezi Ve Bireysel Isınma Nedir?

  Merkezi Isınma: Binanın tamamının kazan sistemi ile ısıtılmasıdır. Kazanda ısıtılan su, dairelerdeki peteklerde ya da yerden ısıtma sisteminde dolaşarak, tüm binanın çabuk ve kolay ısınmasını sağlar. 
                                        
  Bireysel Isınma: Kişilerin ısıtma cihazlarını yaşadıkları mahalde, kendi konfor ve istekleri doğrultusunda kullandıkları ısınma şeklidir. Bireysel ısıtmada kombiler, kat kaloriferleri, soba kullanılır.

• Güvence Bedeli ve Mükerrer Ödeme İadelerini Nereden Alabilirim?

  Evsel abonelerde; güvence bedeli en yakın PTT şubesinden alınabilmektedir.
  
  Ticari abonelerde; Sözleşme fesih talebinde bulunur iken verilen IBAN'a aktarım sağlanmaktadır.
  
  NOT: Depozito iadeleri yasal süresi sözleşme feshinden itibaren 15 gündür.
  
  Mükerrer yapılan fatura ödemelerini tahsilat iptalinden sonra verilen IBAN'a yatırılır ya da bir sonraki gelecek olan faturanızdan bu tutar düşecektir.

• Abone Bağlantı Bedeli nedir? Ödeme Nasıl/Nereye Yapılır?

  Abone bağlantı bedeli doğal gaz piyasası mevzuatı çerçevesinde belirlenen, bir defaya mahsus olmak ve iade edilmemek üzere tahsil edilen bedeldir.
  
  Abone bağlantı bedeli, bağlantı ve sayaç bedellerinden oluşur.
  
  Sayaçlar; dağıtım şirketinin mülkiyetinde olup, abone bağlantı bedeli dışında hiçbir bedel alınmadan sisteme dâhil edilir. Sayaçların takılması, değiştirilmesi, kontrolü ve benzeri her türlü işlem dağıtım şirketince gerçekleştirilir.
  
  Bağlantı Bedelini öğrenmek için TIKLAYIN

• Doğal gaz Abonelik Sözleşmesi (Gaz Kullanım Sözleşmesi) Nedir?

  Bağlantı işleminizi yaptırdıktan sonra, sertifikalı tesisatçı firmanın kullanımınıza uygun olarak çizdiği Tesisat Projesi İZGAZ tarafından onaylandıktan sonra gaz kullanımı için yapılan sözleşmedir.

• Abone Tahliye İşlemini Nasıl Gerçekleştirebilirim?

  Evsel Abonelerde;

  Bu işlem için kimlik fotokopisi ve sözleşme numaranız/eski bir fatura ile birlikte abone merkezlerimize başvurmanız ya da  E-Devlet üzerinden veya www.izgaz .com.tr adresinden işlem yapmanız gerekmektedir.

  Ticari Abonelerde;

  Şahıs Şirketlerinde;

  Sözleşme sahibi kimlik fotokopisi ile abone merkezlerimize başvuruda bulunabilir.

  Anonim ve Limited Şirketlerde;

  • Vergi levhası
  • Faaliyet belgesi
  • İmza Sirküleri
  • Ticari sicil Gazetesi
  • Yetkili kişi vekaletname veya firmanın antetli kağıdı kaşeli imzalı evrakla yetki yazısı
  • Kimlik fotokopisi

  Resmi Kurum;

  Kurumun yetkilendirdiği kişi yetki yazısı ve kimlik fotokopisi

  Merkezi sistem;

  Karar defteri fotokopisi ve yetkili kişi kimlik fotokopisi ile abone merkezlerimize başvuruda bulunulabilir.

  Vakıf-Dernek;

  Karar defteri fotokopisi ve yetkili kişi kimlik fotokopisi ile abone merkezlerimize başvuruda bulunulabilir.

• Güvence Bedeli Nedir? Ödeme Nasıl Yapılır?

  Güvence (depozito) bedeli; İZGAZ’ın alacaklarını garanti altına almak amacıyla ön ödemeli sayaç haricinde, mekanik sayaçlardan tahsil ettiği bedeldir.
  
  Güvence bedeli, sözleşme işleminiz esnasında peşin veya kredi ya da bankomat kartına tek çekim şeklinde alınır. Ticari yerlerde bankalardan alınan teminat mektubu ile de işlem yapılmaktadır. Gaz kullandığınız yerden ayrıldığınızda, sözleşmenizi iptal etmeniz halinde fesih işlemini müteakip, varsa, fatura borcunuz tahsil edilerek Devlet İstatistik Enstitüsü tarafından açıklanan Tüketici Fiyatları Genel indeksindeki aylık değişim oranlarına göre güncelleştirilerek iade edilir.
  
  Güvence bedellerini öğrenmek için TIKLAYIN

• Adresim Hatalı Olduğu Takdirde Nasıl Bir Uygulamaya Gidilir?

  İkamet ettiğiniz adres ile fatura adresiniz uyuşmuyor ise 444 33 41 çağrı merkezimizi arayabilir ya da web sayfamızda Bize Ulaşın bölümünden talebinizi iletebilirsiniz.

• Bağlantı Sözleşmesi İçin Gerekli Olan Evraklar Nelerdir?

  Evsel;

  • Mesken tapusu, iskân belgesi ya da yapı ruhsatı, eski binalarda 3194 sayılı belediye yazısı veya Yapı Kayıt Belgesi ile işlem yapılabilmektedir. (Aşağıda belirtilen durumlara göre gereken belge ile başvuru yapılmalıdır).

  BİNANIN YAPILDIĞI TARİHTEKİ DURUM	MEVCUT DURUM	BİNANINDURUMU	GEREKEN BELGE
  Mahalle	Mahalle	Yeni Bina (İnşaat)	Yapı Ruhsatı
  Mahalle	Mahalle	Eski Bina	Yapı Kullanım İzin Belgesi (İskan)
  Köy	Mahalle	Yeni Bina (İnşaat)	Yapı Ruhsatı
  Köy	Mahalle	Eski Bina	Belediyeden Uygunluk Yazısı

  • Nüfus cüzdanı fotokopisi
  • Kutu Numarası

  Ticari;

  Mülk sahibi özel kişi ise

  • İşyeri tapusu, iskân belgesi ya da inşaat ruhsatı,
  • Nüfus cüzdanı fotokopisi

  Mülk sahibi tüzel kişi ise

  • İşyeri tapusu, iskân belgesi ya da inşaat ruhsatı,
  • Ticaret sicil gazetesi ilgili sayfanın fotokopisi
  • Şirket kaşesi ve İmza sirküleri
  • İşlem yürütecek kişinin nüfus cüzdanı fotokopisi ve yetki yazısı

  Mülk sahibi vakıf, dernek ise;

  • Doğal gaz kullanımı ve işlemi yürütecek kişi için karar,
  • İşlemi yürütecek kişi için nüfus cüzdanı fotokopisi,
  • Dernek Sicil Kaydı Belgesi

  İl Dernekler Müdürlüğü tarafından onaylanan ve dernek defterlerinde bulunan dernek adı ve adres bilgilerinin bulunduğu belge.

  Dernek kamu yararına çalışıyorsa,

  İlgili Bakanlar Kurulu kararının fotokopisi,

  Bakanlar Kurulu kararını beyan eden Sivil Toplum Kuruluşları, Resmi Kurum statüsünden işlem görürler.

  Merkezi Sistem ise,

  Tüm dairelerin bağlantı sözleşmesi yapma mecburiyeti vardır. Daire sahipleri tek tek bağlantı sözleşmesi yapabileceği gibi yönetim tarafından toplu olarak da bağlantı bedeli ödenebilir.

  Bireysel olarak bağlantı sözleşmesi yapılacaksa;

  • Mesken tapusu,  iskân belgesi ya da inşaat ruhsatı,
  • Nüfus cüzdanı fotokopisi

  Yönetim tarafından toplu olarak ödenecekse;

  • 8’den az daire ya da dükkân var ise dilekçe şeklindeki ilgili karar metni,
  • 8 ve 8’den fazla daire bulunan yerlerde noter tasdikli apartman karar defterinin ilgili karar fotokopisi. İlgili karar, % 51 oy çokluğu ile alınmış olmalıdır.
  • Yöneticinin nüfus cüzdanı fotokopisi.
  • Blok ve daire sırası ile mülk sahipleri isim listesi

  Abonelik için gerekli evraklar

  Kullanıcı özel kişi ise;

  • Nüfus cüzdanı fotokopisi
  • Kutu Numarası

  Kullanıcı şahıs şirketi kişi ise;

  • İşyeri açma ruhsatı,
  • Vergi levhası fotokopisi,
  • Vergi levhasındaki gerçek kişinin nüfus cüzdanı fotokopisi

  Kullanıcı Tüzel Şirket ise;

  • İşyeri açma ruhsatı, henüz almamış olanlar için belediyeden alınan resmi bir yazı,
  • Binanın önündeki doğalgaz kutusunun üzerinde yazan 7 rakamlı doğalgaz servis kutu numarası,
  • Vergi levhasının fotokopisi,
  • Nüfus cüzdanı fotokopisi,
  • Türkiye ticaret sicil gazetesi ilgili sayfasının fotokopisi,
  • Faaliyet Belgesi
  • Şirket kaşesi, imza sirküleri, Yetkilendirme yazısı gerekmektedir.
  • Yetkilendirilen kişinin nüfus cüzdan fotokopisi,

  Kullanıcı Vakıf veya Dernek ise;

  • Doğal gaz kullanımı ve işlemi yürütecek kişi için karar,
  • İşlemi yürütecek kişi için nüfus cüzdanı fotokopisi ve yetkilendirme yazısı
  • Dernek Sicil Kaydı Belgesi(İl Dernekler Müdürlüğü tarafından onaylanan ve dernek defterlerinde bulunan dernek bilgilerinin bulunduğu belge.)
  • Dernek kamu yararına çalışıyorsa,
  • İlgili Bakanlar Kurulu kararının fotokopisi,
  • Bakanlar Kurulu kararını beyan eden Sivil Toplum Kuruluşları, Resmi Kurum statüsünden işlem görürler.

  Merkezi sistemler için;

  • 8’den az daire ya da dükkân var ise dilekçe şeklindeki ilgili karar metni,
  • 8 ve 8’den fazla daire bulunan yerlerde noter tasdikli apartman karar defterinin ilgili karar fotokopisi. İlgili karar, % 51 oy çokluğu ile alınmış olmalıdır.
  • Yöneticinin nüfus cüzdanı fotokopisi ve yetkilendirme yazısı
  • Blok ve daire sırası ile mülk sahipleri isim listesi

  Kullanıcı Resmi kurum ise;

  • Doğal gaz kullanımı ve işlemi yürütecek kişi için yetkilendirme yazısı,
  • İşlemi yürütecek kişi için nüfus cüzdanı fotokopisi,

  
  

• Faturam Gelmedi Ne Yapabilirim?

  Faturanın gelmemesi durumunda 444 33 41 çağrı merkezimizden endeks bildirimi yapabilirsiniz. 
  
  Gaz Kullanım Sözleşmesi imzalayan her müşterinin doğalgaz sayacı, sözleşme yapıldıktan sonra ilk okuma tarihi ne zaman ise, aynı ay içerisinde de olabilir. her ay periyodik olarak okunur ve faturası düzenlenerek adresine bırakılır.
  Fatura Gelmeme Durumları Nelerdir?
  
  Tüketimiz az ya da olmaması durumunda (dönemsel değişkenlik göstermektedir)
  Sayacın okunamadığı tüm durumlarda,
  Sayaç yeri kilitli olduğunda,
  Adres yetersiz olduğunda,
  Sayaca ulaşılmasının engellenmesi durumunda; sayacın kapalı ortama alınması, sayaç yanına köpek bağlanması ve serbest bırakılması
  
  

  

• Tesisat Kontrolünde Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar Nelerdir?

  İlk Defa Gaz Açımı Yapılacaksa (Sertifikalı Firma İle Birlikte Tesisat Kontrol ve Gaz Açımı);
  -Randevu gün ve saatinde adreste sertifikalı firma yetkilisi, cihaz servisleri ve abonenin bulunması gerekmektedir.
  -Doğal gaz ile ilgili kullanılacak olan cihazların kullanıma hazır şekilde bulunması gerekmektedir.
  -Sertifikalı Firmanın, onaylanan projeye göre tesisat ile ilgili tüm hazırlıklarını yapmış olması gerekir.
  -Tesisat Kontrol ve Gaz Açımı öncesinde tesisat boyanmamalı, onay verilip gaz açımı yapıldıktan sonra tesisat boyanmalıdır.
  
  Kiracı Değişimi, Cihaz Açımı Randevularında;
  -Randevu gün ve saatinde adreste bulunulması gerekmektedir.
  -Doğal gaz ile ilgili kullanılacak olan cihazların kullanıma hazır şekilde bulunması, kullanılmayacak  cihazların ise fleks e kör tapa takılı olması gerekmektedir.
  -Bacalı Cihazın olduğu mahalde üst havalandırmanın, mutfakta ise alt ve üst havalandırmaların olması gerekmektedir.
  -Bacalı cihazlarda, cihaz baca sızdırmazlığının sağlanmış olması gerekmektedir.

• Sayacım Arızalı Ne Yapmam Gerekiyor? Bunun İçin Ücret Ödeyecek Miyim?

  Sayacınız sesli çalışıyor ya da numaratör dönmüyor ise,
  
  444 33 41 çağrı merkezimiz ya da web sayfamızda bize ulaşın bölümünden talebinizi iletebilirsiniz. Ekiplerimiz kontrol için adrese geleceklerdir.
  Bu durumda yapılan kontrollerde ücret alınmamaktadır.

• Sözleşme Yapıldıktan Sonra Gaz Kullanımına Başlanabilir Mi? Randevumu Nasıl Öğrenebilirim?

  Gaz kullanımına başlayabilmeniz için, “Doğal gaz Abonelik Sözleşmesi” yaptıktan sonra İZGAZ’ın yetkili mühendisleri tarafından gaz açılışı yapılması gerekir.
  
  İlk gaz açımı olacak ise Sertifikalı firmanızdan randevu gününü öğrenebilirsiniz.
  
  Kiracı değişim randevunuzu;
  
  Web sayfamızda online işlemler bölümden sorgulayabilirsiniz.
  Çağrı merkezimizden işlem yaptırdığınız gün saat 21.00’den sonra öğrenebilirsiniz.
  Aksi takdirde usulsüz gaz kullanmış olacaksınız ve tarafınıza cezai müeyyide uygulanacaktır.
  
  UYARI!
  
  Ne şekilde olursa olsun, resmi gaz açılışı yapılmadan gerçekleşecek usulsüz kullanımlarda İZGAZ kanunen sizi sorumlu tutar ve tarafınıza cezai müeyyide uygular.

• Doğal gazlı Merkezi Sistemle Isınan Bir Sitenin Bireysel Isınmaya Dönüşümü İçin Yüzde Kaç Çoğunlukla Karar Alması Gerekir?

  Toplamda 1000 Metrekarenin altındaki binalarda tüm kat maliklerinin salt çoğunluğu gerekmektedir.
  
  Toplamda 1000 Metrekare ve üzerinde ki binalarda tüm kat maliklerinin oybirliği gerekmektedir.

• Bağlantı Bedeli ve Güvence Bedeli İade Edilmekte Midir?

  Bağlantı Bedeli, sayaç dâhil dağıtım şebekesinin abone iç tesisatına bağlantısı için gereken proje, işçilik, malzeme, kontrol ve onay harcamalarının abone sayısına düşen payını ifade eden bedeldir.
  
  Bağlantı Anlaşması yapılan müşterilerden, EPDK Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin 36.maddesi gereğince bir defaya mahsus olmak üzere, “Bağlantı Bedeli“ tahsil edilir. (Bu bedelin hiçbir suretle iadesi yoktur.)
  
  Güvence Bedeli; Abonelik Sözleşmesi imzalayan müşterilerden EPDK Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği 39. maddesi gereğince, alacağını garanti altına almak için, Güvence Bedeli tahsil edilir.
  
  Sözleşmenin iptali (fesih) halinde Türkiye İstatistik Kurumu tarafından açıklanan Tüketici Fiyatları Genel Endeksi'ndeki aylık değişim oranlarına göre güncellenerek iade edilir.. Güvence Bedeli, doğal gaz kullanılacak cihaz tipine göre EPDK tarafından yıllık olarak belirlenir.

• Kutu Söküm/Deplase Talebinde Bulundum Çıkan Maliyete İtiraz Etmek İstiyorum?

  Bu konuda abone merkezlerimize başvuru yaparak yazılı dilekçe ile talebinizi iletebilirsiniz.

• Güvence Bedeli Cihazlara Göre Nasıl Değişiyor? Bu Bedelleri Kim Belirliyor?

  Güvence Bedeli üst sınırı, her sene EPDK tarafından belirlenir.
  Güncel Bedellerini görmek için: TIKLAYIN

• T.C. Vatandaşı Değilim, Nasıl Abone Olabilirim?

  Yabancı uyruklu müşterilerimizin;
  
  İlk abonelik işlemi, Vergi numarası ve abone olunacak bölümün kullanım türüne göre gerekli evraklarla yapılabilmektedir.
  
  Kullanım sözleşmesi ise verilen geçici T.C kimlik numarası ve sözleşme yapılacak bölümün türüne göre gerekli evraklarla yapılabilmektedir.

• Hangi Doğal gaz Sistemi Tercih Edilmelidir?

  Doğal gaz kullanmak istediğiniz mahalde en uygun ısınma sistemini belirlemek için; İZGAZ tarafından yetkilendirilmiş, İç Tesisat Sertifikalı Firmalar ile irtibata geçmelisiniz. İrtibata geçmek için  Buraya Tıklayınız.

• Tesisatımı Yaptırdım Fakat Firmaya Ulaşamıyorum Ne Yapmalıyım?

  Yönetmelikler gereği doğal gaz projesi ile birlikte firmadan, müşteri ve firma arasında imzalanan Sözleşmesi ile birlikte tesisata ait 15 aylık sigorta alınır.
  
  Herhangi bir nedenden yetkili firmanın taahhüdünü yerine getirememesi veya firmaya ulaşılamaması durumunda yarım kalan işler sigorta süresi içerisinde sigorta şirketi tarafından başka bir yetkili firmaya tamamlatılarak gerçekleştirilir. Sigorta şirketi bilgilerine 444 33 41 çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz.

• Bina Yıkımlarından Dolayı Servis Kutusunun İptali Gerektiğinde Ne Yapılmalıdır?

  Müşteri Hizmetleri merkezlerimize dilekçe ile veya web sayfamızda on-line başvuru ile bina yıkım kararıyla birlikte servis kutusunun iptali talebinde bulunabilirsiniz.
  İptal işlemleri İZGAZ tarafından yapılmaktadır.
  Başvuruyu, bağımsız bölüm maliki, binanın veya tesisin sahibi ya da bunların yetkili temsilcilerince (noter onaylı vekaletname) istenen belgelerle yapılmalıdır.

• Sayaçlar Kaç Yılda Bir Kalibre Edilmektedir?

  Sayaçlar İzgazın kontrolünde olup her türlü ayar ve bakımı için 10 yılda bir kalibre edilmektedir.
  Bu işlemden herhangi bir ücret alınmamaktadır.

• Kombimi Açık Balkona Koyabilir Miyim?

  Hermetik Kombiler, muhafaza içine alınması şartı ile balkona konulabilir. Ancak, bacalı cihazlar konulamaz.

• Merkezi Sistemden Bireysel Sisteme Dönüş Yapıldığında Var Olan Radyatörlerimi Kullanabilir Miyim?

  Kullanabilirsiniz. Kullanmadan önce, radyatörlerin iç temizliğinin yapılması ve tesisatın komple temizlenmesi önerilir.

• Kombi Cihazını Şofben Gibi, Sadece Sıcak Su Kullanımına Yönelik Kullanabilir Miyim, Böyle Bir Durumda Ek Bir Radyatör Ve Radyatör Bağlantısı Gerekli Midir?

  Kombi hem ısınma sisteminin hem de kullanma sıcak su ihtiyacını karşılamak için üretilmiş cihazlara denir. Ancak, sadece sıcak su ihtiyacını karşılamak için şofben kullanılmalıdır. 

• Faturalarımı Nereye Ödeyebilirim?

  Faturalarınızı anlaşmalı olduğumuz banka ve PTT şubelerinden ve ATM lerden
  
  İnternet üzerinden anlaşmalı olduğumuz bankaların web sayfası üzerinden ödeme yapabilirsiniz.
  
  Aynı şekilde son ödeme tarihi geçen faturalarınızı da bu kurumlara ödeyebilirsiniz.

  Ödeme yerlerini görmek için tıklayın

• Web Sitesinden Ödeme Yapamıyorum?

  İzgaz Web sayfamızda fatura ödeme kısmı bulunmamaktadır. Ödemelerinizi anlaşmalı olduğumuz bankaların internet şubesini kullanarak webden ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Anlaşmalı olduğumuz bankaların listesi için Buraya Tıklayınız.

• Faturam Hatalı Oluşturulmuş Ne Yapabilirim?

  Sayacınızın üzerinde ki endeks (Numaratörde ki siyah rakamlar )faturanızın üzerinde ki son endeksten düşük ise faturanın aslı ile beraber, faturanın son ödeme gününden önce gerçek endeks ile ofisimize başvurmanız gerekmektedir.

• Faturamın Son Ödeme Tarihini Değiştirmek İstiyorum

  Faturaların son ödeme tarihi, sayaç okuma tarihinden itibaren 10 gündür. Bu süre mevzuatta tanımlanmıştır. Sayaç okumaları bölgesel olarak yapıldığından kişi bazında değişiklik yapılamamaktadır.

• Faturamı Nasıl Hesaplayabilirim?

  Kısaltmalar ve terimler :

  OFÜI                                  : Ortalama fiili üst ısıl değer. Gazın kullanıldığı dönemdeki sıcaklığa bağlı olarak BOTAŞ tarafından hesaplanan, İZGAZ’a günlük olarak bildirilen 1m3 gazın sahip olduğu kwh/C (kilowattsaat/kalori) değeridir. OFÜI faturalamanın yapıldığı ilk okuma günü dâhil, son okuma günü hariç olmak üzere BOTAŞ tarafından günlük olarak bildirilmiş fiili üst ısıl değerlerin aritmetik ortalamasıdır.

  9155 Sabit                 : 1 m3 gazın 1 atmosfer basınç altında 15o C derece sıcaklıkta sahip olduğu enerji değeri.(kilowattsaat/kalori - kwh/C)

  10,64 SABİT                 : 1 Sm3 doğalgazın 10,64 kwh enerjiye karşılık geldiği kabul edilir.)

  Düzeltme katsayısı  : 19 mbar, 21 mbar ve 300 mbar basınçta gaz kullananlar için her okuma döneminde ayrı ayrı olarak aylık hesaplanmaktadır.

  
  
  

  Örnek Hesaplama

  • Ham Değer (m³):Okunan son endeksin bir önceki faturadan farkı.

    (Son okuma - ilk okuma = V_Gerçek)

    12403 m³ – 12802 m³ = 399 m³ (okunan değer)

  • Standart Değer (Sm³) : Gaz, basınç ve sıcaklığa göre değişiklik gösterir.(Örneğin, 1m3 doğalgazın kışın yoğunluğu yaz aylarında olduğundan daha fazladır.) Bu nedenle okuma yapılan zamandaki basınç ve sıcaklığın dikkate alınması gerekir. Bunun için sayacın okunduğu m3 değeri DÜZELTME KATSAYISI (K) ile çarpılır. DÜZELTME KATSAYISI hesaplanırken de, o şehir için son 10 yılın basınç ve sıcaklık değerleri ile müşterinin kullanım basıncı(19mbar, 21mbar veya 300mbar) esas alınır.
  • (okunan değer x düzeltme katsayısı = standart değer)

  399 m³ x 1,03535 = 413 m³ (standart değer = Sm³)

  • Gerçek Tüketim (Sm³) :.Standart Değerin OFÜI  ile çarpılmış hali. Standart değerin OFÜI çarpılmasının nedeni, okuma yapılan dönemde kalori cinsinden harcanan enerji miktarının m3 olarak karşılığının ne olduğunu bulmaktır. Yani o tarih aralığında (kalori olarak) ne kadarlık enerji harcanmış ve bu harcanan enerji ne kadarlık gaz tüketimiyle elde edilmiş. OFÜI faturalamanın yapıldığı ilk okuma günü dahil, son okuma günü hariç olmak üzere BOTAŞ tarafından günlük olarak bildirilmiş fiili üst ısıl değerlerin aritmetik ortalamasıdır. (1m3 gazın 1 atmosfer basınç altında 15o C derece sıcaklıkta sahip olduğu enerji değeri 9155 kwh/C)

    (standart değer x OFÜI / 9155 = gerçek tüketim)

    413 x 9254,55 / 9155 = 417,50 Sm³ (gerçek tüketim)

  • Faturalanan Tüketim (kw/h) : Gerçek tüketimin kw/h enerji birimine çevrilmiş hali. Bulunan gerçek tüketimin Avrupa normlarında ‘kilowatt/saat’ enerjiye çevrilmesi gerekmektedir. Yani o tarih aralığında harcanan Sm3 ten kaç kilowattsaat enerji tüketilmiştir. (1 Sm3 doğalgazın 10,64 kw/h enerjiye karşılık geldiği kabul edilir.)

   (gerçek tüketim x 10,64 = kilowatt/saat enerji)

  417.50 x 10,64 = 4443 kw/h (kilowatt/saat enerji)

  • kw/h(kilowatt/saat enerji)’ye çevrilen gerçek tüketim değeri birim satış fiyatıyla çarpılıp %18 KDV eklenerek faturalandırılır.

  (kilowatt/saat enerji x satış fiyatı = tüketim bedeli, tüketim bedeli + %18KDV = fatura tutarı)

  4443 kw/h x 0.04026586 TL = 178.90 TL

  178.90 TL + %18(KDV) =   211.10 TL

  • Sarı renkle işaretli değerler her fatura döneminde değişiklik gösterebilir. Fatura hesaplanırken o faturanın üzerinde yazılı olan değerler esas alınacaktır.

  • Kırmızı renkle işaretli değerler sabit olup her fatura döneminde aynı değer esas alınacaktır.

  • Fatura tutarı ile ödenecek tutar farklılık gösterebilir. Sistem ‘ÖDENECEK TUTAR’ı hesaplarken ‘FATURA TUTAR’ını yuvarlayarak bir sonraki fatura dönemine (+ veya –) alacaklandırmaktadır.

  • Bilinmelidir ki faturalarda EPDK’nın öngördüğü basınç ve sıcaklık değerleri esas alınmakta ve EPDK’nın belirlediği şekilde hesaplama yapılmaktadır. Faturaların hesaplanmasında İZGAZ’ın her hangi bir standardı değiştirme ve/veya insiyatif kullanma yetkisi yoktur. Hesaplama şekli tüm doğalgaz dağıtım şirketleri için geçerlidir. 

• Doğal gaz Acil Servis 187 İhbar Hattını Hangi Saatlerde Arayabilirim?

  Doğal gaz acil servis 187 ihbar hattını 7 gün, 24 saat arayabilirsiniz.

• Doğal gaz Acil Servis 187 Ekiplerinin Verdiği Hizmet Sonrası Benden Ücret Talep Edilecek Mi Veya Ücret Faturama Yansıtılacak Mı?

  İzgaz acil servis 187 ekiplerinin verdiği hizmet tamamen ücretsizdir.
  
  Ancak, iç tesisatınızda yapılacak tamir ve tadilat müşterinin sorumluluğundadır.

• Doğal gaz Acil Servis 187 İhbar Hattını Aradığımda Ve İhbarda Bulunduğumda Acil Müdahale Ekipleri Ne Kadar Sürede Gelirler?

  Acil müdahale ekiplerinin adrese ulaşma süreleri ihbar yoğunluğu ve ihbarların risksel öncelik sıralamasına bağlı olarak değişiklik göstermektedir.
  
  Normal şartlar altında acil müdahale ekipleri ortalama 15 dk. İçerisinde adrese ulaşmakta ve müdahale etmektedirler.

• Cep Telefonundan 187 Doğal gaz Acil İhbar Hattını Ararken Alan Kodu Çevirmeli Miyim?

  187 direkt olarak aranmalıdır. Acil hatlar bulunduğunuz ilin gaz dağıtım şirketine GSM operatörü tarafından otomatik olarak yönlendirilmektedir.

• Dairemdeki Havalandırma Menfezlerini Çok Soğuk Havalarda Kapatmamın Bir Sakıncası Var Mı?

  Havalandırma menfezlerinin hiçbir koşulda kapatılmaması gerekmektedir.

• Binamın Önünde Bulunan Doğal gaz Kutusu ( servis kutusu ) Kırıldı/Hasar Gördüğünde Nereyi Aramalıyım?

  Öncelikli olarak hasar durumunda gaz çıkışı olup olmadığını tespit etmeye çalışınız. Gaz çıkışı mevcut ise çevrede güvenlik önlemleri alarak( araç trafiğine kapatmak ve yanıcı patlayıcı madde ile yaklaşılmasını önlemek) doğal gaz acil servis 187 ihbar hattını aramalısınız. Hasar sebebini ve hasarı veren kurum ve kişileri (plaka-firma ...vs.) not alınarak doğal gaz acil servis 187 ekiplerine bildiriniz. Hasar doğal gaz acil servis 187 ekiplerince en kısa sürede giderilecektir.

• Doğal gaz Kaçağını Nasıl Fark Ederim?

  Kokusuz bir gaz olan doğal gaz, gaz kaçağı olması durumunda kolayca anlaşılabilmesi için çürük sarımsak kokusu veren kimyevi bir madde olan THT ile kokulandırılmıştır. Ayrıca, gaz alarm cihazı montajı yaparak da doğal gaz kaçağını fark edebilirsiniz. Gaz alarm cihazı TSE standart belgesine sahip olmalıdır.

• Merdiven Boşluğunda Doğal gaz Kokusu Duyarsam Ne Yapmalıyım?

  Yoğun bir gaz kokusu hissediyorsanız bina sakinlerine bilgi vererek ana kolon doğal gaz vanasını kapatıp doğal gaz acil servis 187 ihbar hattına açık ve net adresinizi bildirmeniz gerekmektedir.
  
  Bu esnada bina aydınlatmasında kapı, pencere vs. açılarak ortamın havalandırılması gerekmektedir.
  
  Bu noktalarda yanıcı, yakıcı ve parlayıcı maddelerin bölgeden uzaklaştırılması gerekmektedir.

• Doğal gazım Kesildiğinde Ne Yapmalıyım?

  Vanaların pozisyonları açık ise, doğal gaz acil servis 187 ihbar hattını arayarak adresi bildirmelisiniz.

• Gaz Arzı Hangi Durumlarda Durdurulur Ve Gaz Açım Süreci Nedir?

  a) Müşterinin belli bir süre için doğal gazı kullanmak istememesi halinde,
  b) Ödenmemiş faturalarına esas tüketim miktarının 50 m³’ü geçmesi ve faturanın son ödeme tarihinden itibaren on beş gün içerisinde ödenmemesi halinde en az üç gün önceden haber verilmek suretiyle,
  c) Mahkeme veya Kurul Kararına istinaden ya da kaçak veya usulsüz doğal gaz kullanıldığının tespiti halinde,
  d) Müşteriden kaynaklanan nedenlerle sayacın en az iki fatura dönemi okunamamasından dolayı dağıtım şirketince bırakılan bildirime üç iş günü içinde cevap verilmemesi halinde,
  e) doğal gaz kaçağı, güvenliğin ciddi bir risk altında olması ile doğal gazın kalitesi, basıncı ve diğer özelliklerinin can ve mal güvenliği açısından tehlikeye neden olması durumlarında,
  f) Bina kolon tesisatında tadilat gerekmesi durumunda,
  g) Üst üste üç faturalandırma döneminde tüketiciden kaynaklanan nedenlerle ulaşılamayan sayaçlar için dağıtım şirketince aboneye yapılan bildirim neticesinde durumun belgelendirilmesi şartıyla, üç gün içinde sayacın ulaşılabilir duruma getirilmemesi durumunda,
  h) Periyodik kontrollerde müşteriden kaynaklanan nedenlerden dolayı üç defa arka arkaya iç tesisatın kontrolünün yapılamaması durumunda,
  ı) Diğer mevzuattan kaynaklanan zorunlu hallerde, gaz arzı durduruluır.
  
  Doğal gazı kesilen müşterinin, yükümlülüklerini yerine getirmesi üzerine, "Mahkeme veya Kurul Kararına istinaden ya da kaçak veya usulsüz doğal gaz kullanıldığının tespiti halinde" ve "güvenlik nedeni ile " hizmetin durdurulması maddeleri hariç 24 saat içerisinde İZGAZ ekipleri tarafından sağlanmaktadır. Diğer durumlarda ise, bu süre söz konusu durumun ortadan kalkmasından itibaren başlar. 

• Ocağımda Doğal gaz Olduğu Halde, Kombiye, Şofbene Veya Soba’ya Doğal Gaz Gelmiyor İse Ne Yapmalıyım?

  Doğal gaz gelmeyen cihazınızın vanasını kontrol etmelisiniz,
  
  Vana açık olduğu halde cihazınız çalışmıyor ise cihazınızın teknik servisine başvurmalısınız.

• İZGAZ’dan Geldiğini Söyleyen Birine Nasıl İnanabilirim?

  Gelen kişiye kimliğini göstermesi konusunda talepte bulunabilirsiniz.

• Kaç Tane Fatura Ödemezsem Gazım Kesilir?

  Mevzuata göre, borcun son ödeme tarihini 15 gün geçmesi halinde, en az 3 gün önceden haber vermek sureti ile gaz arzı durdurulur.

• Sayacımın Kalibrasyon Sebebi İle Sökülmesinde Yasal Bir Zorunluluk Var Mıdır?

  Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nın 3516 sayılı ölçü ve ölçü aletleri muayene yönetmeliğinin 9. maddesi gereği 10 yılını doldurmuş doğal gaz sayaçlarının kalibrasyon (periyodik muayene) yapılmak üzere sökülmesi gerekmektedir. Gazı kesintisiz kullanmanız için yerine kalibre edilmiş veya 0 sayaç takılır. kalibre edilmiş sayaçların ölçme niteliği açısından 0 sayaçlardan farkı bulunmamaktadır.

• Binanın Önünde Doğal Gaz Kutusu Yok Ne yapmalıyım?

  Müşteri Hizmetleri merkezimizden veya web sayfamızdan on-line olarak bağımsız bölüm maliki, binanın veya tesisin sahibi ya da bunların yetkili temsilcilerince (noter onaylı vekaletname) hat-kutu talebinde bulunulabilir.

• Hat Kutu Başvurusu İçin Gerekli Evraklar Nelerdir?

  Evsel Müşteri için;
  Nüfus cüzdanı fotokopisi (T.C kimlik numarasının bulunması zorunludur.) veya yetkilendirme yazısı
  Webdeb taleplerde yetkilendirme yazısı istenecek mi? yazı noter onaylı mı olmalı yoksa nüfus cüzdan fotokopisi yeterli olacak mı?
  Yapı ruhsatı, iskan, yapı kayıt belgesi veya yapı kullanım izin belgesi 
  
  Serbest Müşteriler İçin (Ticarethane, Alışveriş Merkezi, Resmi Kurumlar, Belediye Binaları, vb.);
  Talep sahibinin nüfus cüzdan fotokopisi  (T.C. kimlik numarasının bulunması zorunludur) 
  Yapı Ruhsatı, İskan, yapı kayıt belgesi ve Yapı Kullanım İzin Belgesi 
  Talep edilen yerin gaz tüketim/kapasite detaylı bilgilerini içeren talep dilekçesi (taahhütname)
  Talep sahibi kamu kuruluşu ise talebi yapacak kişiye verilmiş görevlendirme / yetki yazısı
  Talep birden fazla ortağı olan bir şirket adına yapılıyor ise talebi yapan kişinin kimlik fotokopisi ve vekaletname
  Talep şahıs şirketi adına yapılıyorsa şirket sahibinin kimlik fotokopisi ve şirkete ait vergi numarası
  

   

• Serbest Müşteri (MHA, Ticarethane, Alışveriş Merkezi vb.) Bağlantı Talebi nasıl yapılır?

  Müşteri Hizmetleri merkezimize veya web sayfamızda on-line olarak bağımsız bölüm maliki, binanın veya tesisin sahibi ya da bunların yetkili temsilcilerince (noter onaylı vekaletname), Kamu kurumlarında yetkilendirme yazısı ile istenen belgelerle hat-kutu talebinden bulunabilirsiniz.
  
  * Serbest Müşteriler İçin (Ticarethane, Alışveriş Merkezi, Resmi Kurumlar, Belediye Binaları, vb.);
  * Talep sahibinin nüfus cüzdan fotokopisi  (T.C. kimlik numarasının bulunması zorunludur) 
  * Yapı Ruhsatı, İskan, yapı kayıt belgesi ve Yapı Kullanım İzin Belgesi 
  * Talep edilen yerin gaz tüketim/kapasite detaylı bilgilerini içeren talep dilekçesi (taahhütname)
  * Talep sahibi kamu kuruluşu ise talebi yapacak kişiye verilmiş görevlendirme / yetki yazısı
  * Talep birden fazla ortağı olan bir şirket adına yapılıyor ise talebi yapan kişinin kimlik fotokopisi ve vekaletname
  * Talep şahıs şirketi adına yapılıyorsa şirket sahibinin kimlik fotokopisi ve şirkete ait vergi numarası

• Doğal gaz Kullanmak İçin Bağlantı Talebinde Bulundum, Talebin Durumunu Nasıl Takip Edebilirim?

  Abone merkezimize başvuru yaptığınızda bildirilen talep numarası ile 444 33 41 no.lu çağrı merkezimizi arayarak talebin durumu ile ilgili bilgi alabilirsiniz.

• Hat Kutu Talebim İle İlgili Etüt Ne Zaman Yapılır?

  Normal şartlar altında 5 iş günü içerisinde etütler tamamlanmaktadır. 

• Doğal Gaz Kullanmak İçin Bağlantı Talebinde Bulundum, Doğal Gaz Servis Kutusu Ne Zaman Konulur?

  İzgaz tarafından tarafınıza gönderilen SMS ve mektup yoluyla bildirilen sanal servis kutu numarasına  bağımsız bölüm maliki, binanın veya tesisin sahibi ya da bunların yetkili temsilcilerince (noter onaylı vekaletname)  Müşteri Hizmetleri merkezlerimizde gerekli evraklarla  bağlantı sözleşmesi/anlaşması yaptırmanız gerekmektedir.
  Bağlantı sözleşmesi/anlaşması yapılması ile yapım süreci başlar ve ilgili adresin bağlı olduğu Cadde/Sokak  için ilgili kamu kurumlarından kazı izinlerin alınmasından sonra iş planlanır ve çalışma yapılır. 
  Abone tarafından kaynaklanan çevre düzenleme ve inşaat işlemleri nedeniyle belirtilen süre tamamlama tarihinden planlanarak yapım işi tamamlanır.
  EPDK tarafından belirlenen yasal sürede bağlantı anlaşmanızda belirtilen süre içinde doğalgaz servis kutusu imalatı tamamlanır.
  

   

• Bağlantı sözleşmesi yaptım, Doğal Gaz Servis Kutusunun Hemen Konulması Mümkün Mü?

  Bağlantı sözleşmesi/anlaşması yapılması ile yapım süreci başlar ve ilgili adresin bağlı olduğu Cadde/Sokak  için ilgili kamu kurumlarından kazı izinlerin alınmasından sonra iş planlanır ve çalışma yapılır. 
  Abone tarafından kaynaklanan çevre düzenleme ve inşaat işlemleri nedeniyle belirtilen süre tamamlama tarihinden planlanarak yapım işi tamamlanır.
  EPDK tarafından belirlenen yasal sürede bağlantı anlaşmanızda belirtilen süre içinde doğalgaz servis kutusu imalatı tamamlanır.
  Doğal gaz servis kutusunun konulabilmesi için bu adımların tamamlanması gerektiğinden abonelik yapılır yapılmaz servis kutusunun konulması mümkün değildir.

• Yıkılan Binanın Servis kutusu Mevcut, Buraya Yapılan Yeni Bina Bu servis kutusundan Gaz Kullanabilir mi?

  Müşteri Hizmetleri merkezimize veya web sayfamızda on-line olarak bağımsız bölüm maliki, binanın veya tesisin sahibi ya da bunların yetkili temsilcilerince (noter onaylı vekaletname) hat-kutu talebinden bulunabilirsiniz. Talebinizle ilgili tespitler yapılarak, tarafınıza bilgi verilecektir.

• Binamızda Servis Kutusu Yok, Komşunun Servis Kutusundan Gaz Kullanabilir Miyim?

  İzgaz Abone Merkezine giderek hat-kutu bağlantı talebi başvurusunda bulunmalı ve bu esnada bu isteğinizi de talebinizde belirtmelisiniz. 
  İzgaz teknik şartnameye göre her bir binaya servis kutusu konulmasıyla yükümlü olduğundan ancak teknik olarak servis kutusu konulamayacak bir durum söz konusu ise mevcut bir kutudan ortak gaz kullanılabilmektedir. 
  Talebinizle ilgili tespitler yapılarak, tarafınıza bilgi verilecektir.

• Servis Kutusunun Konulacağı yere Ve Şekline Müdahale Edebilir Miyim?

  Servis kutu yeri yapım standartı ve teknik Şartnameler göre EPDK tarafından yetkilendirilmiş Müşavir/Kontrol şirketi tarafından belirlenir. 
  Toprak altında karşılaşılacak teknik nedenlerden dolayı kutu yeri değişebilir. İzgaz kutu yeri belirlemede son karar vericidir.

• Mevcut Servis Kutusunun Yerinin Değiştirilmesini/Kutunun Kaldırılmasını İstiyorum. Bunun İçin Ne Yapmalıyım?

  Müşteri Hizmetleri merkezlerimize dilekçe veya web sayfamızda on-line başvuru ile servis kutusunun deplase talebinde bulunabilirsiniz. Deplase nedeni, kapasite bilgileri başvuru evraklarında belirtilmesi gerekmektedir.

• Başkası Adına Doğal Gaz Bağlantı Talebinde Bulunabilir Miyim?

  Başvurular, bağımsız bölüm maliki, binanın veya tesisin sahibi ya da bunların yetkili temsilcilerince (noter onaylı vekaletname) yapılmalıdır.

• Doğal Gaz Bağlantı Talebinde Bulunabilmek İçin Neden İnşaatın Bitmiş Olması Gerekmektedir?

  Etüt çalışmasında kutu yerinin belirlenmesinde bina giriş kapısı, pencere, balkon, bahçe/istinat duvarı, diğer altyapı gibi hususlar etkili olmaktadır. Etüt çalışmasında belirlenen kutu yerinin yapım esnasında değişmemesi için inşaatın belirli oranda bitmiş olması gerekmektedir.

• Sanal Servis Kutu Numarası SMS ve/veya Mektup Yoluyla Henüz Bildirilmedi, Ne Zaman Bildirilir?

  Sanal kutu numarası oluşturulduğunda müşteriye bildirim yapılmaktadır. Talep türüne göre (dağıtım hattı/servis hattı) bu süre değişmektedir. 444 33 41 no.lu çağrı merkezimizi arayarak SMS/mektubun durumu ile ilgili bilgi alabilirsiniz.

• Doğal Gaz Servis Kutusun Konulacağı Yer Önceden Belli midir?

  Servis kutu yeri yapım standartı ve teknik Şartnameler göre EPDK tarafından yetkilendirilmiş Müşavir/Kontrol şirketi tarafından belirlenir. 
  Toprak altında karşılaşılacak teknik nedenlerden dolayı kutu yeri değişebilir. İzgaz kutu yeri belirlemede son karar vericidir.

• Kazı Yasağı Ne Demek? Kim Tarafından Hangi Durumlarda Kazı Yasağı Uygulanır?

  Kazı yasağı, kış aylarında olumsuz hava koşulları nedeniyle AYKOME üst kurulu tarafından belirlenen tarih aralığında uygulanır. Devam eden projeler hariç yeni talepler için kazı yasağı uygulaması geçerlidir.

• Etüt esnasında talep yerinde bulunmak gerekiyor mu?

  Etüde gelen yetkili kişiler gerektiğinde telefon ile müşterilerimize ulaşmaktadır.

• Hat-kutu başvurusu sonrası süreç nasıl ilerleyecek?

   Bağlantı sözleşmesi/anlaşması yapılması ile yapım süreci başlar ve ilgili adresin bağlı olduğu Cadde/Sokak  için ilgili kamu kurumlarından kazı izinlerin alınmasından sonra iş planlanır ve çalışma yapılır. 
  Abone tarafından kaynaklanan çevre düzenleme ve inşaat işlemleri nedeniyle belirtilen süre tamamlama tarihinden planlanarak yapım işi tamamlanır.
  EPDK tarafından belirlenen yasal sürede bağlantı anlaşmanızda belirtilen süre içinde doğalgaz servis kutusu imalatı tamamlanır.
  Doğal gaz servis kutusunun konulabilmesi için bu adımların tamamlanması gerektiğinden abonelik yapılır yapılmaz servis kutusunun konulması mümkün değildir.

• Servis kutusu bağlantısı için bağlantı bedeli ve depozito dışında İZGAZ'a para ödemesi yapılıyor mu?

  Servis kutusu bağlantısı için abone bağlantı bedeli ve depozito dışında İZGAZ'a para ödemesi yapılmamaktadır.

• Hat-kutu bağlantısı için başvuru numarasını kaybettim, nasıl öğrenebilirim?

  444 33 41 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak Talep eden kişinin adı soyadı ve/veya talep adresi bilgileri ile talep numarası öğrenilebilir.

• İç tesisatımı yaptırdım, servis kutusu iç tesisata göre konulur mu?

  İç tesisat proje onayı olmadan iç tesisat imalatı yapılmamalıdır. İzgaz teknik şartnamelere göre servis kutu yerini belirler.

• Hat Kutu talepleri hangi durumlarda reddedilir?

  Bağlantının uygun bulunmadığı, imar ve imarlı yol problemi olan, inşaatı temelde olan bağlantıların talepleri reddedilir.

• Servis kutu numarası aboneliğe kapalı, ne yapmalıyım?

  444 33 41 nolu Çağrı Merkezimizi arayarak kutu numarası iletildikten sonra, gerekli inceleme yapılarak uygun ise servis kutusu aboneliğe açılır.

• Ticari / sanayi / kamu müşterisiyim. Doğal gaz bağlantı süreci nedir?

  Müşteri Hizmetleri merkezlerimize dilekçe  veya web sayfamızda on-line başvuru ile aşağıda belirtilen belgeler ile bağlantı talebinde bulunabilirsiniz.
  
  * Talep sahibinin nüfus cüzdan fotokopisi  (T.C. kimlik numarasının bulunması zorunludur) 
  * Yapı Ruhsatı, İskan, Yapı Kullanım İzin Belgesi 
  * Talep edilen yerin gaz tüketim/kapasite detaylı bilgilerini içeren talep dilekçesi (taahhütname)
  *   Talep sahibi kamu kuruluşu ise talebi yapacak kişiye verilmiş görevlendirme / yetki yazısı
  * Talep birden fazla ortağı olan bir şirket adına yapılıyor ise talebi yapan kişinin kimlik fotokopisi ve vekaletname
  * Talep şahıs şirketi adına yapılıyorsa şirket sahibinin kimlik fotokopisi ve şirkete ait vergi numarası
  
  Yukarıdaki belgeler ile yapılacak başvuru sonrasında; etüt yapılır. Bağlantı bedeli hesaplanır ve müşteri tarfından ödemenin yapılması sonrasında imalat planlanır. 
  

   

• Borcumu ödedim gazım ne zaman açılır?

  24 Saat içinde açılmaktadır.

• Doğal gaz kullanmak istiyorum. Gaz kullanım süreci nedir ?

  1-Müşteri, Doğal Gaz Abonelik Sözleşmesini imzalar ve Abone Bağlantı Bedelini öder.
  2-İZGAZ’dan  sertifika almış Sertifikalı İç Tesisat Firması tarafından dijital hazırlanan doğal gaz iç tesisat projesi İZGAZ’a gönderilir ve doğal gaz iç tesisat projesi, Gaz Dağıtım Firması Yetkilisi veya kendi adına çalışan sertifikalı denetim firmasının yetkilileri tarafından ilgili standart ve mevzuatlara göre incelenir. Dijital proje online programda kontrol edilir ve proje onay işlemleri tamamen online olarak gerçekleştirilir.
  3-Aboneye ait doğal gaz iç tesisat projesi onaylandığında abone SMS ile bilgilendirilir.
  4-İZGAZ İç Tesisat Sertifikalı Firması tarafından doğal gaz iç tesisatı, onaylanmış projeye göre yapılır.
  5-Abone, Abonelik Güvence Bedelini öder.
  6-İZGAZ Sertifikalı İç Tesisat Firmasının montajı tamamlanmış tesisata ait randevu talebini online ortamda İZGAZ’a göndermesi ile randevu talebi gerçekleşir. 
  7-İZGAZ, Sertifikalı İç Tesisat Firmasının randevu talebine istinaden randevu gün ve saati verir.                                                                                       
  8-)Verilen randevu gün ve saatinde,  tesisatın onaylanmış projeye göre ,  Gaz Dağıtım Firması Yetkilisi veya kendi adına çalışan sertifikalı denetim firmasının yetkilileri tarafından regülatör ve sayaç montajı yapılarak, tesisat kontrol ve gaz açım işlemi yapılır.                                                                                                                               
  DİKKAT: Doğal Gaz İç Tesisat Proje ve Tesisatları İZGAZ’dan Sertifika Almış Yetkili Firmalara yaptırılmalı, Sertifikası olmayan firmaya asla iş yaptırılmamalıdır. İZGAZ’dan sertifika almış Sertifikalı İç Tesisat Firmaları'na www.izgaz.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz.

• Mutfağımda tadilat yaptıracağım. Bacalı kombimin bağlı olduğu bacaya aspiratör bağlayabilir miyim?

  Bacalı kombinizin bağlı olduğu bacaya aspiratör bağlanamaz.

• Doğal gaz tesisatıma tadilat yapmak istiyorum.Ne yapmam gerekiyor?

  Doğal gaz tesisatınızın tadilatı için İZGAZ Sertifikalı İç Tesisat Firmalarımızla irtibata geçebilirsiniz. Sertifikalı İç Tesisat Firmalarımıza www.izgaz.com.tr web adresimizden ulaşabilirsiniz.
  

   

• Karbonmonoksit dedektörü nedir? Nasıl montaj yapılır?

  Karbon monoksit gazının algılanması için ev ve benzeri yerlerde kullanılan cihazlardır. Bacalı cihazlar ile birlikte TS EN 50291-1 ‘e uygun karbonmonoksit algılama cihazları kullanılması gerekmektedir. Cihazların montajı Standarda uygun yapılmalıdır.

• Doğal gaz ile çalışan cihazımı değiştirmek istiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

  Cihazınızın değişimi için, İç Tesisat Sertifikalı Firmalarımız ile irtibata geçiniz.  İç Tesisat Sertifikalı Firmalarımız, yeni cihazınızı İZGAZ İç Tesisat Uygulama Esasları'na uygun olarak montajını yapar.
  444 33 41’ hattımızı arayarak cihaz açılışı için randevu alabilirsiniz.   
  

   

• İZGAZ Kaçak ve / veya Usulsüz Kullanıma İlişkin Nasıl İşlemler Uygular?

  Kaçak ve/veya usulsüz doğal gaz kullanımının tespiti halinde, İZGAZ tarafından gerekli müdahale yapılır. 
  Kaçak doğal gaz kullanılması halinde; kaçak doğal gaz kullanım miktarı ve faturalandırmanın yapıldığı tarihteki cari perakende satış fiyatı esas alınarak kaçak doğal gaz kullanım miktarının % 200’ü, tekrarı halinde ise % 300’ü "kaçak doğal gaz kullanım bedeli" olarak tahakkuk ettirilir.
   İZGAZ usulsüz doğal gaz kullanımını tespit etmesi halinde, tespitin yapıldığı tarihte geçerli olan sayaç açma-kapama bedelinin üç katı usulsüz doğal gaz kullanım bedeli tahsil edilir.

• Doğal Gazım Kesildi Nasıl Açtırabilirim?

  Doğal gazı kesilen müşterinin, yükümlülüklerini yerine getirmesi ve İZGAZ'a başvurusu üzerine, müşteriye en geç 24 saat içinde yeniden doğal gaz verilir.  (Mahkeme veya Kurul Kararına istinaden ya da kaçak veya usulsüz doğal gaz kullanıldığının tespiti halinde ve doğal gaz kaçağı, güvenliğin ciddi bir risk altında olması ile doğal gazın kalitesi, basıncı ve diğer özelliklerinin can ve mal güvenliği açısından tehlikeye neden olması durumlarında doğal gazı kesimi söz konusun durumun ortadan kalkması ile en geç 24 saat içinde iç tesisatın kontrol ve testlerine ilişkin işlemler bu süre içinde yeniden yapılırarak doğal gaz verilir.) 

• Kaçak gaz kullanımdan şüphelenildiğinde ne yapılmalı?

  444 33 41 nolu hattımızı arayarak çağrı merkezi personelimize ihbarda bulabilirsiniz.

• Web Sitenizde Online İşlemlerde Hangi İşlemleri yapabilirim ?

  Web sitemizin Online İŞlmler bölümünden aşağıdaki işlemleri yapabilirsiniz:
  
  Fatura İşlemleri
  Fatura Sorgulama
  Sicil Borç Sorgulama
  Endeks Bildirimi (Üyelik gerekmektedir)
  Geçmiş Dönem Faturalarım (Üyelik gerekmektedir)  
  Tahmini Fatura Hesaplama (Üyelik gerekmektedir)  
  Tüketim Analizi (Üyelik gerekmektedir)  
  Okuma Günü Sorgulama (Üyelik gerekmektedir)  
  Otomatik Ödeme Sorgulama (Üyelik gerekmektedir)  
  Serbest Tüketici Sorgulama
  Sanayi Endeks Bildirimi (Üyelik gerekmektedir)  
  
  Abonelik İşlemleri
  Abonelik Sözleşmesi (E-Devlet Platformuna yönlenmektedir)
  Bağlantı Anlaşması
  Bilgi Güncelleme
  Evden Taşınıyorum (Sözleşme İptali)
  Tesisat No Sorgulama
  Hat-Kutu Talep Formu
  Gaz Açım Randevu Sorgulama
  Cihaz Açım Randevu Talebi
  İç Tesisat Firmaları
  Servis Hattı Firmaları
  
  
  Öneri Şikayet Formu
  Öneri Şikayet Sorgulama
  
  Online İşlemlere gitmek için TIKLAYIN
  

• Çağrı Merkezinizin Çalışma Saatleri nedir?

  Çağrı Merkezimizin çalışma gün ve saatleri; hafta içi her gün 08:45-17:45’dır.(12:30-13:30 Öğle Tatili).

• Müşteri Şikayetleri Nereye Yapılır? Nasıl Değerlendirilmektedir?

  Müşteri, doğal gaz kullanımı ile ilgili her türlü şikâyetini İZGAZ Müşteri İlişkileri birimine yapar. Müşteri şikâyetini şahsen, yazılı olarak, çağrı merkezine telefonla, faksla veya internet (Bize Uulaşın-Öneri Şikayet Formu) aracılığıyla yapabilir. İZGAZ şikâyetleri, başvuru tarihinden itibaren şikâyetin niteliğine göre en geç on beş gün içinde müşterinin talebi dikkate alınarak başvurunun yapıldığı usul ile cevaplar ve/veya gerekli işlemleri yapar. Müşteri şikâyetleri ve yapılan işlemler İZGAZ tarafından kayıt altına alınır ve talep halinde Enerji Piyasası Düzenleme Kurumuna iletir.